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Título
Text copied to clipboard!Associado de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Serviços ao Cliente dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será a primeira linha de contato para nossos hóspedes, garantindo que suas experiências sejam excepcionais desde o momento em que chegam até a sua partida. Você será responsável por fornecer informações precisas, resolver problemas e garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Você deve ser capaz de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo e ter um forte senso de responsabilidade. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é desejável, mas não essencial, pois oferecemos treinamento abrangente. Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira calorosa e amigável.
- Fornecer informações precisas sobre serviços e instalações.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de forma eficiente.
- Gerenciar reservas e check-ins/check-outs.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Apoiar na organização de eventos e atividades.
- Assegurar que as áreas de recepção estejam limpas e organizadas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude positiva e disposição para ajudar.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente movimentado?
- Qual é a sua experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente?
- Como você lidaria com uma solicitação de hóspede que não pode ser atendida imediatamente?
- Você está confortável trabalhando em turnos variados?
